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工作直接搬到另一個國家：紐西蘭超市客服中心外移澳洲，對跨國求職的您有什麼啟示？

最新消息 · 2026年9月2日 · 閱讀時間約 3 分鐘

先說重點：紐西蘭一家大型連鎖超市提議關閉旗下客服中心，把大約130個職位移到澳洲。這不是單純的裁員，而是工作本身跨越國界：紐西蘭的裁員，變成澳洲的招募機會。對在紐澳工作、或計畫前往的您來說，這提醒了一件事：勞動力流動不再只是人在移動，職位也會搬家。

事件經過與時間點

員工在9月1日接獲說明，並只到9月15日前可以提出意見，之後提案才會定案。代表受影響員工的工會指出，這項調整預計在 FY2029 前為公司增加約 NZ$4.1 million（紐幣）的收益。相較之下，這家公司在截至2026年6月的年度，息稅前盈餘為 NZ$163 million，比前一年成長8.8%，並已投入超過 NZ$400 million 重塑門市品牌。

受影響最深的是哪些人

工會表示，客服團隊中有相當比例是在家遠距工作的單親家長。這類人在職位消失後，往往很難在當地找到條件相當的工作。許多人選擇遠距客服，正是因為它能配合照顧家人的責任；失去這份工作，不只是重新求職，可能連整個家庭的日常安排都要重來。

集中化、容易搬遷的職能，對公司而言很有效率；但對要接送孩子、又得配合固定班表的員工來說，所謂的「調派到其他職位」並不總是可行。

為什麼方向是跨海到澳洲這件事很重要

幾十年來，紐西蘭一直看著技術與半技術勞工為了薪資和機會流向澳洲，但那通常是個人的選擇。這次不同：是工作本身在移民，與任何員工是否決定搬家無關。從移民趨勢的角度看，這讓「外移」不再只是抽象的成本削減，而更像一種由雇主主導、安靜進行的勞動力遷移：機會換了國家，員工則要決定是跟過去、轉職，還是離開職場。

此時紐西蘭的失業率為5.6%，被取代的員工並不是走進一個急著吸收人力的緊繃市場。想更了解紐西蘭就業市場的狀況，可以讀紐西蘭最新就業資料的解讀；紐澳之間的人才流動，另一篇紐西蘭人才回流現象的分析也有討論。企業為何同時配置境內與境外團隊，則可以參考澳洲企業混合團隊的趨勢。

對在紐澳工作的您，可以怎麼準備

1. 留意自己的職務是否屬於容易集中或搬遷的支援職能，例如客服與後勤。
2. 如果考慮跟著機會移動到另一個國家，先確認自己在當地是否具備合法工作權，需要的話另外申請簽證。
3. 把在地知識變成可說明的優勢：工會擔心集中到澳洲後，紐西蘭顧客面對的客服人員會缺乏地區與在地知識，這正是在地員工的價值。
4. 隨時更新英文履歷，把服務經驗與熟悉的市場寫清楚，可以用 Build AI CV 更新英文履歷；若想讓雇主查核您的工作經歷，也可以選擇建立Talent Tabloid 已驗證個人檔案。

常見錯誤：以為遠距工作就不會被外移

• 以為在家工作的職位比較安全，其實集中化的支援職能最容易搬遷。
• 看到工作移到澳洲，就以為自己可以直接跟過去，沒有先確認工作權。
• 把提案當成已經定案，太早做出搬家或離職決定。
• 沒有趁早更新履歷，等到職位真的消失才開始準備。

常見問題

這個外移計畫已經確定了嗎？

還沒有。諮詢期到9月15日，公司可能依意見調整關閉的範圍。

受影響的職位有多少？

大約130個客服職位，提議移往澳洲。

為什麼單親家長受到的衝擊特別大？

工會指出團隊中有相當比例是遠距工作的單親家長，他們在當地找到條件相當工作的選擇較少。

紐西蘭的就業市場能吸收這些員工嗎？

當時紐西蘭失業率為5.6%，並非急需人力的緊繃市場。

工會還擔心什麼？

客服品質：集中到澳洲後，紐西蘭顧客可能面對缺乏在地知識的客服人員。

重點整理

• 紐西蘭一家大型連鎖超市提議把約130個客服職位移到澳洲。
• 員工的回應期限是9月15日，提案尚未定案。
• 受影響最深的是遠距工作的單親家長。
• 這是由雇主主導的勞動力遷移：職位換國家，員工要決定去留。
• 紐西蘭失業率5.6%，在地知識與更新的英文履歷是重要準備。

想看看紐澳的工作機會，可以瀏覽紐西蘭職缺與澳洲職缺，或透過聯絡我們留言。

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